Réceptionniste - BTS Tourisme en Alernance H/F - 57

Eurocom Stratégies est un Centre de Formation et d'Apprentis depuis 2004.

Tout commence à Metz en 2004, avec la volonté d'apporter une réponse aux besoins en compétences des enseignes de la grande distribution du secteur.

Puis dès 2011, Eurocom Stratégies se spécialise dans le recrutement et la formation de salariés des enseignes du commerce, par la voie de la professionnalisation, de l'apprentissage et de la formation continue.

Fort de son réseau de partenaires et à l'écoute de ses clients, Eurocom Stratégies s'inscrit dans la continuité d'accompagner les entreprises dans leurs besoins en compétences en ouvrant son CFA en septembre 2022.Le CFA EUROCOM STRATEGIES recherche pour l'un de ses partenaires, un bel hôtel-restaurant, un(e) réceptionniste dans le cadre d'un BTS TOURISME en alternance.

TES MISSIONS :

- Accueillir les clients à la réception (check-in/check-out) avec professionnalisme et convivialité.

- Informer et conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel, les activités touristiques locales et les services partenaires.

- Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne) et assurer le suivi des demandes spécifiques.

- Participer à la gestion administrative : facturation, encaissements, traitement des dossiers clients.

- Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, et gérer les réclamations avec réactivité et diplomatie.

- Collaborer avec les différents services de l'établissement (étage, restauration, maintenance).

- Participer à la communication de l'établissement (réseaux sociaux, sites de réservation, offres promotionnelles).

- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et de la qualité de service.