Assistant de Support Informatique - Communaute d'Agglomeration Portes de France Thionville H/F - 57

Le Service Commun des Systèmes d'informations est composé de quatre services, la Cellule Support, la Cellule infrastructure, la Cellule Projet et le Service du Système d'Information Géographique. Le service est mutualisé entre la Communauté d'Agglomération et la Ville de Thionville.

En qualité d'Assistant de Support Informatique vous intégrez la cellule support et êtes rattaché au coordinateur.

A ce titre votre mission principale est d'accompagner et d'assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques ou de télécommunication, et dans la résolution des demandes et incidents liés aux systèmes d'informations

Répondre aux demandes des agents et élus;

Enregistrer, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs;

Orienter et attribuer les tickets aux les intervenants concernés;

Suivre le traitement des tickets et veiller au respect des délais d'intervention (SLA);

Alerter sa hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents;

Rédiger des procédures d'utilisation d'outils informatiques à destination des utilisateurs;

Paramétrer et déployer des nouveaux matériels, mettre à jour l'état du parc;

Ecrire des procédures de traitement des Incidents;

Maintenir à jour la base de connaissances.