Responsable des Relations aux Usagers et de la Démarche Qualité - Mairie de Thionville H/F - 57

Lien hiérarchique :
Secrétaire Générale de la Ville de Thionville (DGAS).

Le Responsable des Relations aux usagers et de la Démarche qualité assure le pilotage et le suivi de la démarche Qualité de la Ville de Thionville, et encadre le Service Accueil des Usagers.

La Démarche Qualité vise à améliorer de façon continue les services rendus aux usagers sur tous les canaux (physique, téléphonique, numérique), à optimiser les processus internes et à garantir la satisfaction des administrés.

Composé de 10 agents, le Service Accueil des Usagers assure quotidiennement l'accueil physique et téléphonique des usagers de l'Hôtel de Ville et des Services techniques, le traitement de l'information du canal numérique et du courrier postal, la gestion des signalements sur le domaine public ainsi que la délivrance de prestations administratives (données annuelles : 40 000 visiteurs, 50 000 appels téléphoniques, 1 500 signalements, 15 000 actes d'état-civil).

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o057251106000488-responsable-relations-aux-usagers-demarche-qualite?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".