Conseiller Service Clients H/F - Alcura

Rejoignez Locapharm
Chez Locapharm, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.
Avec plus de 40 ans d'expérience, Locapharm est un acteur historique et incontournable du maintien et des soins à domicile en France. Son offre couvre une gamme complète de solutions médicotechniques pour les personnes âgées, malades ou dépendantes. Notre présence sur l'ensemble du territoire et nos partenariats avec les pharmacies de proximité, permettent d'optimiser la prise en charge coordonnée des patients.
Rejoindre Locapharm, c'est s'engager au service de la santé.1. Assure des missions commerciales et administrative et notamment l'accueil téléphonique des clients.
2. Assure la complétude des dossiers de back office notamment l'enregistrement des réclamations.
3. Respecte les procédures et les instructions de travail.

* Capacité à concilier manipulations informatiques et gestion de la relation client par téléphone.
* Communication orale et gestion des conflits par téléphone.
* Bonne connaissance des produits et des prestations proposées par l'entreprise.
* Bonne connaissance du métier de la relation client;
* Bonne connaissance et respect des procédures et modes opératoires afférents à la fonction.
* Connaissance des outils informatiques - sait où trouver la bonne information.
* Connaissance de l'organisation interne : sait auprès de qui trouver la bonne information.
* La maitrise du marché des PSDM et de son environnement est un vrai plus (Diététicien/ Infirmier)

• Relation client