Assistant SAV H/F - Hays

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'installation, la maintenance et le dépannage d'équipements techniques destinés aux professionnels. Reconnue pour son expertise et la qualité de ses prestations, elle accompagne ses clients depuis plusieurs décennies dans la gestion et la maintenance de leurs installations.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Assistant SAV basé à Thionville. Ce poste stratégique est au coeur des échanges entre les différents services deprise l'entre et les clients.
Rattaché au Directeur commercial, vous assurez la coordination administrative et opérationnelle du service après-vente.

À ce titre, vous :

* Assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients ;
* Centralisez les sollicitations, réclamations et demandes d'intervention ;
* Coordonnez les échanges entre les clients, les commerciaux, les techniciens et les services internes ;
* Organisez et suivez les plannings d'intervention des équipes techniques ;
* Assurez le suivi administratif des dossiers SAV, de leur ouverture à leur clôture ;
* Réalisez la facturation et les reportings liés à l'activité ;
* Suivez les commandes et les relations avec les fournisseurs ;
* Participez au suivi des encaissements et aux opérations administratives associées ;
* Identifiez les axes d'amélioration et proposez des solutions permettant d'optimiser les outils et les processus.
Véritable point de contact entre les différents interlocuteurs, vous jouez un rôle clé dans la fluidité des échanges et la qualité du service rendu aux clients.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

* Une expérience en assistanat, administration des ventes, service client ou service après-vente ;
* Une bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique ;
* Une capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités ;
* Un excellent relationnel et une communication adaptée à des interlocuteurs variés ;
* De la diplomatie, de la fermeté et un réel sens du service ;
* Une forte capacité d'organisation et d'anticipation.
Une expérience acquise dans un environnement industriel, technique ou au sein d'une entreprise de services aux professionnels constitue un véritable atout.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout un candidat curieux, impliqué et capable de comprendre rapidement les enjeux opérationnels afin d'apporter des solutions concrètes aux équipes et aux clients.

Ce que nous vous proposons :

* Un CDI à pourvoir idéalement à compter de septembre ;
* Un poste central avec une forte visibilité au sein de l'entreprise ;
* Une fonction polyvalente mêlant relation client, coordination et gestion administrative ;
* Une entreprise à taille humaine offrant un environnement de travail dynamique ;
* Une rémunération comprise entre 26 000 € et 30 000 € brut annuel selon votre expérience ;
* Des titres-restaurant d'une valeur de 10 € pris en charge à 60 % ;
* Un contrat de 35 heures du lundi au vendredi ;
* Un environnement favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.
Vous appréciez les environnements dans lesquels les journées ne se ressemblent pas, vous aimez trouver des solutions et vous souhaitez occuper un rôle clé dans l'organisation d'une activité technique ?

Alors n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature. Celle-ci sera étudiée en toute confidentialité.

• Administration des ventes
• Service client
• Reporting
• Autonomie
• Relation client
• SAV
• Pro-activité
• Facturation
• Encaissement
• Permanence téléphonique