Technicien Exploitation Spécialité Applications - Thionville Fensch Agglomeration H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Sous l'autorité du Directeur Mutualisé, l'agent assure le bon fonctionnement, la disponibilité et la continuité des applications utilisées par les services de la collectivité. Il participe à l'exploitation quotidienne des solutions métiers, au suivi des traitements automatisés, à l'analyse des anomalies et à la coordination avec les éditeurs, prestataires et équipes informatiques.
Il contribue à la qualité de service des applications en garantissant leur performance, leur fiabilité et leur adéquation aux besoins des utilisateurs.
La Direction est mutualisée entre Thionville Fensch Agglomération et la Ville de Thionville.

Piloter les applications métiers
-Traiter, instruire et suivre des demandes techniques sur des applications métier : Arpège, Logitud, Ciril, BergerLevault, Libriciel
-Créer, modifier, supprimer et diagnostiquer les comptes utilisateurs et les droits dans les annuaires informatiques (O365 / Active Directory)
-Mettre à disposition de fichiers de configuration
-Etre l'intermédiaire avec les éditeurs logiciels

Être ressource « Exploitation » dans les projets impactant le SI
-Analyser les impacts des besoins exprimés
-Traduire les demandes fonctionnelles en demandes techniques
-Lire et interpréter les dossiers d'architecture fonctionnelle
-Rédiger des matrices de flux
-Suivre les projets confiés aux prestataires et reporting lors des points de coordination
-Participer à la mise en oeuvre des Conseils/Bureaux Communautaires/Municipaux

Effectuer les opérations de support utilisateur de Niveau 2
-Analyser, traiter et résoudre les incidents ou les demandes via GLPI.
-Utiliser les outils ProvConnect (prise en main à distance) et PRTG (supervision)

Piloter la gestion des logiciels
-Traiter, instruire et suivre des demandes techniques sur des applications métier : Arpège, Logitud, etc ...
-Gérer le suivi et l'attribution des certificats électronique type RGS* et RGS** (authentification et signature), et https
-Générer des Dump de base de données et mettre à disposition des fichiers de configuration/logs.

Être titulaire d'un Bac +2/3 en Informatique
Dispose d'une expérience similaire.
Maitriser les Systèmes d'exploitation, outils de production
Maitriser les Environnement systèmes et protocoles de communication
Connaitre les logiciels, progiciels et applicatifs utilisé dans la collectivité
Maitrise les méthodes, normes et outils de développement
Posséder des notions de sécurité avancées en matière de SI
Maitriser les techniques de communication, accompagnement et de sensibilisations des utilisateurs
Connaitre l'organisation des services de la collectivité
Mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
Contrôler les travaux d'exploitation
Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
Réaliser l'ensemble des opération préventives, correctives des mises à jour sur le parc informatique
Gestion des incidents d'exploitation
Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes
Effectuer un diagnostic
Réaliser une intervention de premier et second niveau sur les logiciels /matériels
Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
Réaliser l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
Alerter les utilisateurs et la maintenance
Détecter les menaces sur la sécurité informatique et accompagner les utilisateurs dans ce domaine
Sécuriser l'ensemble des données et des applications, du matériel
Disposer de capacité à travailler en équipe
Être en capacité à suivre l'évolution des techniques et des procédures
Avoir une aptitude à la négociation et concertation, qualités relationnelles
Faire preuve d'anticipation et d'adaptabilité
Avoir un esprit de synthèse et d'analyse
Faire preuve d''organisation et de rigueur
Avoir le sens du service public
Être disponibilité et autonome

• Logiciels de gestion d’entreprise
• Sens du relationnel
• GLPI
• HTTPS
• Pack Office
• Techniques de communication